Tuban – Rumah Sakit Umum Daerah R. Ali Manshur (RSAM) di Kabupaten Tuban, Jawa Timur, terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya.
Berawal dari Puskesmas Rawat Inap Jatirogo, RSAM kini telah berkembang menjadi Rumah Sakit Kelas C, menawarkan layanan lengkap mulai dari gawat darurat, ICU, kamar operasi, hingga rawat jalan dan berbagai penunjang medis lainnya.
Dengan moto “Melayani Sepenuh Hati” dan komitmen terhadap nilai 3S (Senyum, Salam, Sapa), RSAM bertekad memberikan pelayanan kesehatan yang religius, bersih, maju, profesional, dan berkeadilan.
Direktur RSAM, drg. Roikan M.H., menekankan pentingnya penerapan 3S sebagai kunci kenyamanan pasien. Beliau menjelaskan bahwa senyum memiliki kekuatan psikologis dan emosional yang luar biasa. Senyum mampu meredakan kecemasan, membangun kepercayaan, dan mempererat hubungan antara tenaga kesehatan dan pasien.
Lebih dari itu, senyum mencerminkan ketenangan jiwa, kebahagiaan, dan semangat, serta mampu menular kepada orang lain. Sikap positif inilah yang mendorong lahirnya inovasi GEMPA di RSAM.
GEMPA, singkatan dari Gerakan Senyum, Salam, dan Sapa, merupakan program wajib bagi seluruh staf RSAM. Tujuannya mulia: menciptakan pelayanan yang prima, menghormati sesama, menumbuhkan rasa belas kasih, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pasien. RSAM percaya bahwa pelayanan yang baik bermula dari kebiasaan melakukan hal-hal baik.
Sebagai bentuk komitmen terhadap transparansi dan peningkatan kualitas pelayanan, RSAM menyediakan saluran pengaduan bagi pasien yang merasa kurang puas dengan keramahan staf. Pengaduan dapat disampaikan melalui WhatsApp di nomor 0823-3774-7754.
Semoga inisiatif GEMPA di RSAM Tuban dapat memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi seluruh pasien, serta menjadi contoh bagi rumah sakit lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia. Aamiin. (Fa)